湖南法治报讯（通讯员 向旭缘）为进一步优化营商环境，提升人民群众的满意度。泸溪县武溪镇便民服务大厅以群众需求为导向，聚焦服务效能提升，创新推出多项便民举措，着力打造高效、便捷、温暖的政务服务环境，为镇域经济高质量发展注入新动能。
“一窗多办”提质效，服务群众“零距离”
武溪镇政务大厅全面推行“综合窗口”服务模式，计生、社保、民政等多个部门业务，实现“一窗受理、并联审批、限时办结”。通过优化办理审批结构，医保办理、残疾补贴、一卡通账号开通等高频事项办理时限平均缩短60%，群众办事“跑动次数”减少80%，打通惠民服务“拥堵点”。同时，在服务大厅增设“一件事一次办”事项目录和流程导图，安排专职导办员提供“一对一”指导，让群众“一看就懂、一填就对、一次办好”。今年以来，共开展为民代办100余次，办理业务150余件。真正做到让数据“多跑腿”，让群众“少跑腿”，用“细心”的态度推行“暖心”的服务。
“政务队伍”再优化，服务事项“全覆盖”
采用现场教学、交流学习等方式，持续组织开展多样化、全方位、高频次的“一窗通办”业务人员培训。今年以来，武溪镇共开展6次政务培训，推动政务人员由“一人一窗”向“一人多专”转变，打造一支关键时刻“拉得出、打的响、过的硬”政务服务队伍。此外，全镇18个村（社区）设立便民服务站，对梳理公布“最多跑一次”事项清单事项进行公示。建立“即时响应、限时办结”机制，及时处理，打造“1小时政务服务圈”，让群众“小事不出村、大事不出镇”。
“监督回望”常态化，营商环境“更透明”
为确保服务质量，武溪镇建立满意度评价制度。电话回访、满意度问卷等方式，实现“一事一评”，“一人一评”，“一月一总结”。设立营商环境投诉专窗，由武溪镇镇纪委牵头开展专项督查，定期通报整改情况，不定期的开展“回头看”访问行动。及时了解居民和的需求和期盼，以问题为导向，不断优化民生服务。今年以来，共收集意见建议6条，整改率100%，推动窗口服务质效持续提升。
武溪镇便民大厅相关负责人表示：“我们将持续聚焦群众的需求，以提升服务能力为出发点，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘智办’转变，让群众办事更省心、经营更安心、发展更顺心，为武溪镇高质量发展提供坚实保障。”
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来源：湖南法治报
